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站務(wù)員行車試題問答題每日一練(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理六個(gè)原則及投訴事務(wù)調(diào)查“四不放過”原則。
參考答案：
乘客事務(wù)處理原則：
首問責(zé)任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
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2.問答題
簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理原則。
參考答案：
首問責(zé)任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
四不放過原則：
...
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3.問答題
簡(jiǎn)述手搖道岔“六步曲”。
參考答案：
（1）一看：看道岔開通位置是否正確，是否需要改變位置；
（2）二開：打開蓋孔板及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器；
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4.問答題
請(qǐng)寫出折損車票的定義。
參考答案：
（1）車票上有孔、缺邊、缺角；
（2）車票被涂寫或張貼異物；
（3）票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕...
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5.問答題
簡(jiǎn)述特殊情況下接發(fā)列車時(shí)顯示手信號(hào)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。
參考答案：
1）接車時(shí)，在看見列車頭部燈開始顯示；顯示地點(diǎn)為頭端墻。
2）通過列車，應(yīng)待列車頭部越過信號(hào)顯示地點(diǎn)后方可收回...
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