通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題難點問題，即有關(guān)客戶面目前存在的問題、難點、困難和不滿的問題。

2.判斷題可在營業(yè)廳現(xiàn)場也可以撥打公司客服人工熱線10010通過驗證客戶密碼信息后辦理停機業(yè)務(wù)，停機業(yè)務(wù)24小時內(nèi)生效。

3.判斷題用戶中繼線分為數(shù)字中繼線和模擬中繼線兩種。

4.判斷題與客戶語言溝通時應(yīng)使用敬語、音量適中、語速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。

5.判斷題固網(wǎng)本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)電話和營業(yè)區(qū)間電話資費標(biāo)準(zhǔn)不同，但計費方式相同。