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通信業(yè)務營業(yè)知識考試通信業(yè)務營業(yè)知識綜合練習多項選擇題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題所有營業(yè)廳應設立VIP客戶專區(qū)，實現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級服務。

參考答案：錯誤

2.判斷題營業(yè)款資金必須及時、足額送存收入賬戶。

參考答案：正確

3.判斷題了解客戶現(xiàn)狀問題的途徑就是提問，通過提問來把握客戶的情況。

參考答案：正確

4.判斷題對待客戶投訴，要運用提問技巧，讓客戶盡情地說；注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄。

參考答案：正確

5.判斷題新入網(wǎng)客戶必須持居民身份證，并留存身份證復印件，營業(yè)員對身份證進行審核。

參考答案：錯誤

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