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用電營銷考試用電營銷客戶服務管理多項選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網

1 開展客戶服務需求及滿意度調查，若采取問卷調查方式時，抽樣調查的范圍可包括（）。

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2 當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

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3 95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據制定的方案進行，根據需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

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4 電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

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5 下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內容（）。

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