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用電營銷考試用電營銷客戶服務管理判斷題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設備故障報修等業(yè)務。

2.判斷題銀行委托代扣交費的基本條件是在銀行開設一個儲蓄或信用卡帳戶，與銀行或供電局簽訂代扣電費委托授權書，并且保證帳戶上有足夠的資金。

3.判斷題在95598系統(tǒng)中，故障單內(nèi)聯(lián)后，在內(nèi)聯(lián)派工時，處理部門可以根據(jù)情況對內(nèi)聯(lián)單進行內(nèi)聯(lián)拒工、拒工移交或內(nèi)聯(lián)派工。

4.判斷題商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價，動力部分執(zhí)行商業(yè)電價。

5.判斷題殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時，應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務。