用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理問答題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“95598”的功能有哪些？

2 因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。

3 不能當(dāng)場答復(fù)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時，客戶代表應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

4.問答題如何避免忘交電費(fèi)？

5.判斷題對于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類內(nèi)容，限三個工作日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果報客戶服務(wù)中心記入工作單存檔，必要時要將結(jié)果答復(fù)舉報人。