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用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理比較題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時(shí)限有什么要求？

2 95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）

3.填空題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對(duì)各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

4 信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡(jiǎn)，不含歧意。

5.問答題客戶反映戶表關(guān)系不對(duì)應(yīng)，應(yīng)如何處理？