用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理配伍題每日一練(2019.05.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個(gè)中心”？

供電服務(wù)受理中心、服務(wù)信息中心、服務(wù)調(diào)度中心、服務(wù)監(jiān)督中心。

2.判斷題超過(guò)減容期限要求未恢復(fù)用電的，應(yīng)按永久性減容辦理。

3.問(wèn)答題現(xiàn)用的居民電能表按照類型來(lái)分有幾種？

4.判斷題事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

5 當(dāng)客戶報(bào)修時(shí)，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明相關(guān)情況，如（）等。