銀行客服從業(yè)考試填空題每日一練(2020.03.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客服代表需要做到（）、（）、（）的有機融合，為客戶提供最佳服務體驗

2.填空題（）又被稱為情緒ABC法，它認為外在刺激性事件只是引起情緒及其行為反應的間接原因，而人們對刺激性事件所持的信念、看法，才是引起人們的情緒及其反應的更直接的原因。

3.填空題外幣資本項目賬戶的開立需先到外匯管理局進行審批，取得（）后，方可到銀行辦理賬戶開立手續(xù)。

4.填空題銀團貸款又稱（），是指由兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款合同，按約定時間與比例，通過代理行向借款人提供本外幣貸款或授信業(yè)務

5.填空題（）指的是銀行利用因特網(wǎng)（Internet）技術，通過因特網(wǎng)這一公共資源實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)結(jié)，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、投資理財、在線支付、代理業(yè)務等金融服務。