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每日一練
章節(jié)練習
銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(2020.03.08)
來源:考試資料網(wǎng)
1
()指客服代表在單位時間內(nèi)完成的電話服務(wù)個數(shù),一般計算單位是()。
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2
銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分運用()等非訴訟方式,及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。
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3
主要發(fā)卡銀行紛紛將()業(yè)務(wù)作為重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)進行管理和推廣。
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4
下列黃金業(yè)務(wù)的交易品種對應的交易單位不正確的是?()
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5
移動客服在客戶端上的優(yōu)勢包括哪些。()
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6
指標的相關(guān)性指的是()
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7.判斷題
如客戶不滿意銀行的服務(wù)或產(chǎn)品,客服代表應試著體恤他們的抱怨,理解他們失望的心情,并迅速對此做出表態(tài),安撫客戶情緒。同理心的運用一定要真誠,切勿機械化地使用服務(wù)用語進行敷衍。
參考答案:
對
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8
客服代表在服務(wù)過程中,存在幾種服務(wù)方式()
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9
關(guān)于平均通話時長,以下說法錯誤的是()。
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10
客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了勞動密集與知識密集,同時很大程度上體現(xiàn)出()的特性。
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