單項選擇題客戶服務中心的工作充分體現了勞動密集與知識密集，同時很大程度上體現出（）的特性。

A.腦力勞動
B.情緒化勞動
C.體力勞動
D.專業(yè)知識


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1.單項選擇題多媒體客戶服務不包括以下哪項服務（）。

A.視頻客服
B.網上客服
C.網點客服
D.短信客服

2.單項選擇題催繳服務一般作為（）管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

3.單項選擇題催收階段根據什么因素劃分（）。

A.客戶等級
B.催收歷史
C.逾期時間
D.欠款金額

4.單項選擇題在培訓系統中，進行課程復習、選修課程學習、查詢所學課程的是（）模塊。

A.提醒
B.課程中心
C.教師中心
D.資源中心
E.應用中心

5.單項選擇題銀行內部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內部流轉平臺為（）。

A.質檢系統
B.工單系統
C.座席系統
D.知識庫系統