單項(xiàng)選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)（）。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點(diǎn)客服
D.短信客服


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1.單項(xiàng)選擇題催繳服務(wù)一般作為（）管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

2.單項(xiàng)選擇題催收階段根據(jù)什么因素劃分（）。

A.客戶等級(jí)
B.催收歷史
C.逾期時(shí)間
D.欠款金額

4.單項(xiàng)選擇題銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚(yáng)、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)為（）。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識(shí)庫系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的管理平臺(tái)。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)