A.平均通話時長＝總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.平均通話時長＝（通話時長＋話后處理時長）／登錄時長*100%
C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時間
D.平均通話時長是衡量客服代表工作強度的指標
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A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標合理
A.客戶滿意度
B.運營效率
C.員工的滿意度
D.接通率
A.目標設(shè)定原則即SMART原則
B.績效指標應(yīng)是具體的，而非抽象目標
C.關(guān)鍵績效指標應(yīng)可視化、可衡量
D.目標是可以實現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的正確行為
E.目標設(shè)定應(yīng)有明確的時間期限
A.管理方式
B.管理手段
C.管理結(jié)果
D.管理過程
A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.“行為＋結(jié)果”評估原則
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）