中國銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶辦理信用卡時(shí)，向客戶贈(zèng)送電話卡，是額外利益附加的一種表現(xiàn)。（）

2.判斷題客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)傾全力說服客戶，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶的責(zé)任。

3.判斷題在處理客戶投訴的初期，不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。

4.判斷題著裝的時(shí)間原則要求男士根據(jù)時(shí)間而變換著裝，而女士只要一套正裝就可以了。（）

5.判斷題客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶：“這個(gè)問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）