單項選擇題以下人工渠道不可以操作提前還款的是()。

A.E10010
B.B10130
C.H10020
D.B10030


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2.單項選擇題以下關(guān)于卡函/賬單郵寄時間說法錯誤的是()。

A.網(wǎng)點:一般7-15天,收到領(lǐng)卡短信提示后前往指定網(wǎng)點領(lǐng)卡
B.快遞:一般3天,以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
C.掛號信:一般7天,以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
D.平信:一般10日,以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)

3.單項選擇題自動賬單分期功能客服渠道可受理哪些權(quán)限?()

A.查詢
B.開通
C.關(guān)閉
D.變更

4.單項選擇題以下有關(guān)疫情策略,說法錯誤的是()。

A.仍可受理免費(fèi)延期還款
B.客戶致電申請延期,先建議正常還款,客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期,再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期(E10010、E20010、E30010)時,不再受理優(yōu)惠利率延期還款

5.單項選擇題以下有關(guān)重點關(guān)注客戶說法錯誤的是()。

A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點關(guān)注客戶,9點至17點期間(不含節(jié)假日)電話轉(zhuǎn)后臺升級處置”,座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺專員的,記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后,登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單,按限時回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時間為非后臺工作時間,按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進(jìn)一步處置的,根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后,還需同時登記“交易支持-風(fēng)險事件-重點關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報備
D.若客戶來電時間為非后臺工作時間,若客戶問題需進(jìn)一步處理,登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單,并按限時回復(fù)流程處理