單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)疫情策略，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.仍可受理免費(fèi)延期還款
B.客戶致電申請延期，先建議正常還款，客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期，再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項(xiàng)分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期（E10010、E20010、E30010）時(shí)，不再受理優(yōu)惠利率延期還款


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1.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)重點(diǎn)關(guān)注客戶說法錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點(diǎn)關(guān)注客戶，9點(diǎn)至17點(diǎn)期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，按限時(shí)回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時(shí)間為非后臺工作時(shí)間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時(shí)登記“交易支持-風(fēng)險(xiǎn)事件-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報(bào)備
D.若客戶來電時(shí)間為非后臺工作時(shí)間，若客戶問題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，并按限時(shí)回復(fù)流程處理

2.多項(xiàng)選擇題信用卡銷戶的前置條件包括（）。

A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結(jié)清專項(xiàng)分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約

3.多項(xiàng)選擇題信用卡銷戶挽留中的策略挽留包括（）。

A.承諾消費(fèi)免年費(fèi)
B.免掛失手續(xù)費(fèi)
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于信用卡地址類模糊核實(shí)的說法，正確的有（）。

A.地址信息可從一級市進(jìn)行核實(shí)，直轄市可從區(qū)縣進(jìn)行核實(shí)
B.門牌號可根據(jù)書寫及語言表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行模糊核實(shí)
C.關(guān)鍵信息核實(shí)不完整（而非錯(cuò)誤）可提示
D.與地址無關(guān)信息可進(jìn)行模糊核實(shí)

5.多項(xiàng)選擇題信用卡身份核實(shí)中，地址類關(guān)鍵信息包括（）。

A.行政區(qū)域
B.路名
C.小區(qū)名稱
D.門牌號