A.營銷信息系統(tǒng)
B.市場調(diào)研
C.市場預測
D.決策支持系統(tǒng)
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A.優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅
B.劣勢一優(yōu)勢一機會一威脅
C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機會
D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機會
A.物流企業(yè)外部環(huán)境
B.外部宏觀環(huán)境
C.物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
D.外部微觀環(huán)境
A.純產(chǎn)品
B.附帶服務的有形產(chǎn)品
C.純服務
D.附帶少部分產(chǎn)品的主要服務
A.營銷產(chǎn)品
B.營銷企業(yè)
C.營銷服務
D.營銷顧客
A.推銷觀念
B.購買觀念
C.銷售觀念
D.交換觀念
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。