單項選擇題物流服務營銷環(huán)境響了企業(yè)的生產和發(fā)展，有些因素是不可控的因素，企業(yè)只能適應它，而（）是企業(yè)可控的因素。
A.物流企業(yè)外部環(huán)境
B.外部宏觀環(huán)境
C.物流企業(yè)內部環(huán)境
D.外部微觀環(huán)境
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1.單項選擇題物流企業(yè)提供的服務屬于（）。
A.純產品
B.附帶服務的有形產品
C.純服務
D.附帶少部分產品的主要服務
2.單項選擇題物流企業(yè)的服務營銷應是以（）為主的營銷。
A.營銷產品
B.營銷企業(yè)
C.營銷服務
D.營銷顧客
3.單項選擇題“我賣什么，就設法讓人們買什么”代表的是（）
A.推銷觀念
B.購買觀念
C.銷售觀念
D.交換觀念
4.單項選擇題在交易雙方中，更積極、更主動地尋求交易的一方稱為（）
A.潛在顧客
B.顧客
C.市場營銷者
D.賣方
5.單項選擇題顧客對服務質量的評價更多的是憑主觀期望和感受做出判斷。因此，服務質量區(qū)別于一般有形產品的一個重要特點是（）。
A.過程性
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性
最新試題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題