判斷題客服中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口,服務(wù)對(duì)象就是廣大客戶。

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2.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展包括()。

A.自我價(jià)值
B.內(nèi)部晉升
C.自我實(shí)現(xiàn)
D.外部發(fā)展

3.多項(xiàng)選擇題從客服代表晉升至()屬于內(nèi)部晉升中的橫向發(fā)展。

A.工單管理崗
B.培訓(xùn)管理崗
C.專家坐席
D.客戶服務(wù)班組長

4.多項(xiàng)選擇題在馬斯洛需求層次理論中,實(shí)現(xiàn)自己最高需要是指()的需要。

A.自我實(shí)現(xiàn)
B.自我肯定
C.自我發(fā)展
D.自我認(rèn)知

5.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可從()等方面著手,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

A.服務(wù)意識(shí)
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.專業(yè)技能
D.職業(yè)素養(yǎng)

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題