單項選擇題當(dāng)客戶靠近你的時候，接待人員應(yīng)該（）。

A.面無表情地說“請問找誰？有什么事嗎？您稍等……”
B.面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎？"
C.以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度
D.長時間打量客戶


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1.單項選擇題乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（）。

A.控制電梯門，讓訪客先離開
B.與訪客一同出來，不用分先后
C.先出電梯，在電梯口恭請訪客出電梯
D.無嚴(yán)格要求

2.單項選擇題以下不符合遞名片的方法是（）。

A.以雙手遞名片
B.遞名片時字體要向著自己
C.要主動介紹名字中的生僻字
D.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣

3.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是（）。

A.以右手與訪客握手.左手自然下垂在左大腿側(cè)
B.以右手與訪客握手，左手抬至腹部
C.雙手緊握著對方的手
D.女士先伸出手，男士才可伸手

4.單項選擇題接待人員在服務(wù)客戶時，應(yīng)該（）。

A.與客戶盡可能接近，以表示熱情
B.與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離
C.與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間
D.不必刻意與客戶保持一定的距離

5.單項選擇題最受男性歡迎的贊美項目是（）。

A.信用
B.氣度
C.家庭
D.工作成果