A.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.督促疑難工單處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
A.客戶服務(wù)代表崗
B.運(yùn)營(yíng)管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
A.視頻客服與電話客服相比，通過(guò)增加視頻影像，改變了原有只聞其聲不見(jiàn)其人的傳統(tǒng)語(yǔ)音通話模式
B.使用視頻客服雙方都需要配備攝像頭、耳麥等設(shè)備，對(duì)于銀行而言，視頻客服相對(duì)投入的成本較低；對(duì)于客戶而言，使用門檻較低，存在一定局限性
C.視頻客服能夠讓客戶像在營(yíng)業(yè)廳里一樣，與客服人員進(jìn)行面對(duì)面的交流
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，智慧銀行的概念也融入客服中心的創(chuàng)新服務(wù)模式，視頻客服將為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)
A.文字
B.視頻
C.圖片
D.語(yǔ)音
A.接入視頻客服
B.客戶選擇視頻客服
C.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
D.結(jié)束視頻服務(wù)并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)
E.客戶開(kāi)啟視頻及音頻功能，與視頻客服交流
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）