單項(xiàng)選擇題（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。
A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題（）精神病醫(yī)生埃里克•伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。
A、加拿大
B、美國(guó)
C、英國(guó)
D、德國(guó)
2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）。
A.認(rèn)知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分
3.單項(xiàng)選擇題美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的（）是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。
A、成就需要理論
B、ERG理論
C、需要層次理論
D、雙因素理論
4.單項(xiàng)選擇題由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有的功能。（）
A、滿足
B、感召
C、激化
D、刺激
5.單項(xiàng)選擇題旅游行為的社會(huì)限定因素主要指（）
A.家庭與社會(huì)群體
B.社會(huì)文化與階層
C.經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間
D.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化
最新試題
抑郁癥對(duì)于身體的傷害有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
性格開朗、活潑、無憂無慮屬于（）人群的性格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于性格形成的環(huán)境因素的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的。
題型：判斷題
一個(gè)人建立自我知覺，社會(huì)的自我階段在（）年齡段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
理智型人群的性格特點(diǎn)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情緒型人群的性格特點(diǎn)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者的個(gè)性特征不會(huì)影響其旅游行為。
題型：判斷題
多血質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者屬于（）旅游者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中間型性格的人通常表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題