單項選擇題按照團(tuán)隊發(fā)展理論，下列最有可能表現(xiàn)“震蕩”階段團(tuán)隊成員情緒特點的是：（）

A.激動、希望、懷疑、焦急和猶豫
B.緊張、挫折、不滿、對立和抵制
C.信任、合作、忠誠、友誼和滿意
D.開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽(yù)感


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1.單項選擇題六西格瑪項目分析階段的任務(wù)是：（）

A.評估測量系統(tǒng)是否可靠，并評估當(dāng)前過程能力
B.確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性
C.針對問題的根本原因提出改善方案
D.分析問題的原因，并進(jìn)行驗證

2.單項選擇題界定階段是六西格瑪DMAIC五步法中非常重要的一個階段，應(yīng)正確地實施這個階段的項目工作。下述陳述中，哪一個不是界定階段的工作：（）

A.確認(rèn)顧客關(guān)鍵需求，明確本項目關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.對缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析
C.識別項目所涉及的主要流程
D.組建項目團(tuán)隊，編制項目立項表或特許任務(wù)書（Project Charter）

3.單項選擇題以下是某企業(yè)的六西格瑪擬選項目，根據(jù)你的經(jīng)驗，哪個項目不適于作為六西格瑪項目：（）

A.降低A生產(chǎn)線的質(zhì)量損失
B.降低新員工流失率
C.提高企業(yè)運(yùn)營管理水平
D.降低X系列產(chǎn)品開發(fā)周期

5.單項選擇題某公司在執(zhí)行一個關(guān)于內(nèi)部顧客滿意度提升的六西格瑪項目中需要進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，有四種可能的調(diào)查方法：I.電話調(diào)查；II.焦點小組；III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問。依據(jù)它們對顧客信息的挖掘程度由淺到深排序，依次為：（）

A.I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問；III.書面問卷調(diào)查
B.III.書面問卷調(diào)查；I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問
C.III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查
D.IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查；III.書面問卷調(diào)查