單項(xiàng)選擇題如果一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目擬縮短企業(yè)售出的保修期內(nèi)的缺陷產(chǎn)品的返修時(shí)間，該過(guò)程涉及企業(yè)的市場(chǎng)部、維修中心、技術(shù)中心、檢測(cè)中心、生產(chǎn)車(chē)間等多個(gè)部門(mén)，在繪制詳細(xì)流程圖時(shí)，最合適的流程圖是：（）

A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡(luò)圖


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1.單項(xiàng)選擇題某公司在執(zhí)行一個(gè)關(guān)于內(nèi)部顧客滿意度提升的六西格瑪項(xiàng)目中需要進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，有四種可能的調(diào)查方法：I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；III.書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查；IV.專(zhuān)人訪問(wèn)。依據(jù)它們對(duì)顧客信息的挖掘程度由淺到深排序，依次為：（）

A.I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；IV.專(zhuān)人訪問(wèn)；III.書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查
B.III.書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查；I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；IV.專(zhuān)人訪問(wèn)
C.III.書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查；IV.專(zhuān)人訪問(wèn)；II.焦點(diǎn)小組；I.電話調(diào)查
D.IV.專(zhuān)人訪問(wèn)；II.焦點(diǎn)小組；I.電話調(diào)查；III.書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）之間的關(guān)系，從而確定關(guān)鍵措施或關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。關(guān)于質(zhì)量屋的構(gòu)建，下列陳述中哪一個(gè)是正確的：（）

A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”，將工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）放在“地板”上
B.一般將顧客需求及其重要度放在質(zhì)量屋的“左墻”，而將工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）放在“天花板”上
C.用“房間”評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
D.用“地下室”評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

5.單項(xiàng)選擇題在六西格瑪項(xiàng)目的分析A階段，通過(guò)頭腦風(fēng)暴分析，團(tuán)隊(duì)就問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出了眾多的想法。其中有3個(gè)因素是大家認(rèn)為最可能的關(guān)鍵影響因素。但這些因素是否真正對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，以及除這3個(gè)因素外是否還存在其他關(guān)鍵因素，眾說(shuō)紛紜，團(tuán)隊(duì)不能取得一致意見(jiàn)。作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的黑帶，下述陳述中最好應(yīng)該采取哪個(gè)行動(dòng)：（）

A.就下一步應(yīng)采取的措施，征求倡導(dǎo)者的意見(jiàn)
B.針對(duì)這些可能的影響因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步制定收集數(shù)據(jù)計(jì)劃并進(jìn)行驗(yàn)證
C.尋找本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，按照專(zhuān)家意見(jiàn)采取改進(jìn)措施
D.采用名義組法，根據(jù)大多數(shù)人的意見(jiàn)確定關(guān)鍵影響因素