多項選擇題過程的波動分為隨機波動和異常波動，以下是隨機波動的有（）

A.軋制溫度在允許范圍內的小幅波動
B.更換供應商
C.零件尺寸在額定公差內微小變化
D.電機正常工作時的振動


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1.多項選擇題為保持改善成果，常見的控制措施有（）

A.檢查表
B.標準化作業(yè)
C.防呆
D.制定考核辦法

2.多項選擇題（）描述一組數據的波動指標有。

A.標準差
B.方差
C.極差
D.中位數

3.多項選擇題表示一組數據大小的指標有（）

A.均值
B.標準差
C.眾數
D.中位數

4.多項選擇題“我們需要建立一個新的呼叫中心以應對當前的通話數量”，對這個問題陳述進行評論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問題是什么
B.很具體，并引導團隊的改善方向
C.這個一個問題的好陳述
D.問題陳述包含一個解決方案

5.多項選擇題KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）

A.基本質量指的是當產品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質量指的是當產品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質量指的是讓顧客感到驚喜的產品特點
D.顧客各類的需求都一樣重要