A.紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽(tīng)
B.喜歡娛樂(lè)性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂(lè)意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購(gòu)物，注重細(xì)節(jié)
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A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
A.樹(shù)立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象
A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對(duì)待旅游者口頭意見(jiàn)
A.初期階段
B.中期階段
C.中前期階段
D.結(jié)束階段
A.表現(xiàn)出對(duì)其的尊重，避免糾纏在小節(jié)之中，再不傷害感情的前提下，委婉提醒
B.禮貌耐心說(shuō)服，對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌，要尊重，有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性，為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事，使他們?cè)谛睦砩系玫礁蟮臐M足
D.態(tài)度上不卑不亢，工作上認(rèn)真細(xì)致，既不爭(zhēng)鋒相對(duì)，也不陷于毫無(wú)疑義的爭(zhēng)論，以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德
最新試題
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件？
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見(jiàn)，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
簡(jiǎn)述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間？
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。