多項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的合理要求？（）

A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)


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1.多項選擇題一旅游團(tuán)向?qū)в螁T提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（）

A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。

2.多項選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)

3.多項選擇題上午旅游時，團(tuán)隊中有幾個客人自費在景區(qū)的餐館中品嘗了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導(dǎo)游員退還其已交納的午餐部分。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款

4.多項選擇題某旅游團(tuán)赴機(jī)場途中去參觀一個小花園，因個別旅游者走散而誤了時間。趕到機(jī)場時，飛機(jī)已起飛。此時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機(jī)，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

5.多項選擇題有一位團(tuán)隊客人徹夜未歸，第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.立即報告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求指示
B.通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應(yīng)表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案