多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時(shí)，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過(guò)的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題上午旅游時(shí)，團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)客人自費(fèi)在景區(qū)的餐館中品嘗了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導(dǎo)游員退還其已交納的午餐部分。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.耐心向客人說(shuō)明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退
C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款

2.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)途中去參觀一個(gè)小花園，因個(gè)別旅游者走散而誤了時(shí)間。趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已起飛。此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開(kāi)本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目。并通知下一站更改計(jì)劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒。
D.匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理。

3.多項(xiàng)選擇題有一位團(tuán)隊(duì)客人徹夜未歸，第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示
B.通過(guò)有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
C.尋回走失者時(shí)，應(yīng)表示高興，善意批評(píng)
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案

4.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)團(tuán)退房時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么辦？（）

A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償

5.多項(xiàng)選擇題作為全陪，你所帶的團(tuán)至海南后無(wú)人接機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)該？（）

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等