A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
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A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則
A.講解的時間較長，
B.對導(dǎo)游知識準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計劃性
C.情感性
D.針對性
A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動致歉
D.淚水致歉
最新試題
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應(yīng)如何處理？