A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點宣傳品
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A.引導(dǎo)客戶時工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況,都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi),可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品
A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可
A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常
A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時,對客戶需求無反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時引導(dǎo)員主動回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實際形勢咨詢預(yù)期收益的,出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答
A.營業(yè)期間,營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的
B.客戶填單時,工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對于大型寵物(導(dǎo)盲犬除外),引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳,如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話,但有直通招商銀行的通話按鈕的
最新試題
當(dāng)月核身率達到72%按照核身一戶追加()計入廳堂團隊和支行總考核戶數(shù)。
所有聯(lián)名卡在客戶()后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
除招商銀行工作人員外,禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展營銷活動,但證券公司三方人員可以駐點
招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。
招商銀行借記卡可以進行在線開戶
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
投保人變更受益人無需被保險人同意。
手機銀行的小額貸款,只能通過招聯(lián)好期貸申請
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡?()
未成年人開卡留存監(jiān)護人手機號后,利用手機號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。()