單項選擇題關于業(yè)務中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止營業(yè)，應為當前正在服務的客戶完成業(yè)務辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務”標識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.辦理業(yè)務過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因


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1.單項選擇題以下物品可以在營業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點宣傳品

2.單項選擇題在營業(yè)廳內(nèi)，以下說法正確是（）

A.引導客戶時工作人員可以用手托腮應答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi)，可以當著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

3.單項選擇題業(yè)務辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可

4.單項選擇題在廳堂管理中，大堂人員應主動與等候客戶互動，下列說法錯誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常

5.單項選擇題以下哪種情況在檢查時不會扣分？（）

A.出現(xiàn)業(yè)務流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務時，對客戶需求無反應
C.客戶使用自助設備取款時引導員主動回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實際形勢咨詢預期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答