材料1： 袋鼠與籠子 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問。“很難說。”袋鼠說：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”
材料2： 說服別人做事的藝術(shù) 教官向一班學(xué)員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動(dòng)走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學(xué)員對(duì)全班的學(xué)員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個(gè)人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請(qǐng)各位離開！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對(duì)大家說：“好了，各位，午餐時(shí)間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以替代昂貴且不太方便的旅館服務(wù)。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、看門、做前臺(tái)服務(wù)等工作。實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)她們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來幫助她評(píng)估業(yè)績(jī)。這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時(shí)迅速地做出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息；作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個(gè)默默無聞的公寓還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來源。 作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機(jī)會(huì)；作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來看，斯坦利都出色的完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于那些想在美國(guó)其他主要城市經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。