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問答題錢幣“離開柜臺概不負責”的約定是否具有法律效力？如果客戶辦理完業(yè)務轉了一圈后說營業(yè)員找的是假幣而且強行要求更換該如何處理？

1.填空題營業(yè)人員為用戶提供短信實時賬單可在用戶（）后點擊（）界面發(fā)送短信帳單。

2.填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

3.填空題農村IP電話業(yè)務是面向（）開辦的電話業(yè)務，是基于下一代網(wǎng)絡NGN平臺上實現(xiàn)的話音業(yè)務。

4.多項選擇題營業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

5.問答題2008年分公司為提升服務質量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？

營業(yè)廳定制定位輔導、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務問卷調查及輔導、客戶投訴處理輔導、流程穿越。