問答題記錄顧客投訴處理時,應記錄哪些內容?
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1.多項選擇題處理顧客投訴時,應重點注意()等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
2.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
3.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
4.問答題簡述客戶投訴處理程序。
5.問答題顧客提出油價高時如何解答?
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