單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問確切原因時，應(yīng)如何回答？（）

A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細(xì)的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)描述不正確的是：（）

A.業(yè)務(wù)開通流程貫穿集團(tuán)業(yè)務(wù)售前至售中過程，需省市公司多部門協(xié)作共同實(shí)施；
B.業(yè)務(wù)開通流程的電子化通過中國移動電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（EOMS）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）共同實(shí)現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行客戶與業(yè)務(wù)管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段；

2.單項(xiàng)選擇題針對客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，如資費(fèi)、價格等，應(yīng)使用“對不起，這方面的問題（）

A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；
B.將由我們的移動公司維護(hù)管理員向您回答；
C.將由我們的領(lǐng)導(dǎo)向您回答；
D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復(fù)。

3.單項(xiàng)選擇題下列設(shè)備中哪個不是傳輸接入類設(shè)備？（）

A.PDH
B.V.35/G.703協(xié)議轉(zhuǎn)換器
C.PBX
D.光MODEM

5.單項(xiàng)選擇題對銅牌級客戶的年故障歷時要求是？（）

A.≤12小時
B.≤24小時
C.≤48小時
D.≤60小時

最新試題

再生段公務(wù)通信字節(jié)為（），復(fù)用段公務(wù)通信字節(jié)為（）。

題型：填空題

在基站工作期間應(yīng)注意機(jī)房安全，不得隨意動用機(jī)房設(shè)施做與工作無關(guān)的事情?；緝?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁動用明火，若須動用明火，得到當(dāng)?shù)匾苿庸镜耐夂蠹纯勺孕袑?shí)施。

題型：判斷題

線形網(wǎng)采用線路保護(hù)倒換方式，一般可分為（）和（）兩種線路保護(hù)倒換結(jié)構(gòu)。

題型：填空題

SDH設(shè)備某個支路板的一個通道有T-ALOS告警，可能原因是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

維護(hù)中，不同型號的SDH線路板板是可以互換的。（）

題型：判斷題

光纖根據(jù)所傳輸?shù)哪?shù)可分為（）和（）。

題型：填空題

某業(yè)務(wù)沿時鐘跟蹤方向，在中間多個站點(diǎn)均連續(xù)以（）進(jìn)行穿通。則沿時鐘跟蹤方向，第一個報(bào)AU指針調(diào)整站點(diǎn)的前一個站點(diǎn)，就是時鐘不同步的站點(diǎn)。該結(jié)論對于任意組網(wǎng)（鏈形、環(huán)形）均成立。

題型：填空題

目前用于DWDM的光源一般是LD而不是（）。

題型：填空題

PDH光傳輸?shù)乃俾实燃壖盀椋ǎ?、（）、（）、（）?/p>

題型：填空題

每月根據(jù)合同內(nèi)容和考核細(xì)則要求對代維公司進(jìn)行不定期檢查或抽查，檢查代維公司對代維合同的執(zhí)行情況，包括代維工作執(zhí)行、代維工作效果、代維資源投入等情況，現(xiàn)場抽檢比例每年不低于代維基站總數(shù)的5％，確保代維公司切實(shí)履行好代維責(zé)任?，F(xiàn)場檢查內(nèi)容和要求參見附件8。月度檢查結(jié)果由移動公司代維管理員和代維公司工作站負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，檢查結(jié)果直接做為考核的評分依據(jù)。

題型：判斷題