單項選擇題“形象差異化”屬于()學(xué)說的范疇。

A.CRM
B.CIS
C.IIS
D.PTT


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2.單項選擇題依據(jù)“人員差異化”定義,服務(wù)提供者在每次提供服務(wù)的過程中()。

A.針對不同的顧客采取不同的服務(wù)形式
B.針對相同的顧客采取不同的服務(wù)形式
C.服務(wù)質(zhì)量都存在差異
D.服務(wù)質(zhì)量都不會有任何差異

3.單項選擇題消費心理學(xué)是研究消費者()的科學(xué)。

A.心理
B.行為
C.消費心理和消費行為
D.意識和行動