單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)的最高境界是用心去聽(tīng)，坐席人員應(yīng)花（）時(shí)間去傾聽(tīng)。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%


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1.單項(xiàng)選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和（）同意不得接受新聞媒體采訪。

A.辦公室
B.營(yíng)銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部

2.單項(xiàng)選擇題95598排班工具有兩種，分別是（）。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級(jí)劃分法
D.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員技能等級(jí)劃分法

3.單項(xiàng)選擇題95598交接班時(shí)，召開(kāi)（）。

A.績(jī)效成績(jī)發(fā)布會(huì)
B.管理例會(huì)
C.交接班例會(huì)
D.培訓(xùn)例會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時(shí)
C.1小時(shí)
D.30分鐘

5.單項(xiàng)選擇題招聘95598坐席人員時(shí)，要首先對(duì)（）進(jìn)行測(cè)試。

A.普通話水平、漢字輸入速度及計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力
B.電力基本知識(shí)、專業(yè)技能
C.邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、創(chuàng)新意識(shí)
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往、儀表氣質(zhì)、綜合應(yīng)用能力