當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時，要特別注意的是（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

溝通的原則包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。