多項(xiàng)選擇題客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

A.悲觀主義
B.自我主義
C.樂(lè)觀主義
D.客觀主義
E.主觀主義


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買
D.樂(lè)意購(gòu)買新產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”

3.多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪

4.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照

5.多項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

A.請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽(tīng)客戶表達(dá)的過(guò)程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語(yǔ)言的使用
F.需要控制自己的脾氣