多項(xiàng)選擇題接電話(huà)的基本原則包括（）。

A.應(yīng)在電話(huà)鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過(guò)3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)
D.來(lái)電客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨時(shí)，即使客戶(hù)有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶(hù)的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)
E.在和客戶(hù)談話(huà)時(shí)，如遇其他客戶(hù)來(lái)電，應(yīng)向客戶(hù)致歉后再去接電話(huà)，此時(shí)在電話(huà)中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶(hù)久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)后輕輕放回話(huà)筒


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1.多項(xiàng)選擇題握手時(shí)要注意（）。

A.要用右手
B.緊握對(duì)方的手
C.握手時(shí)間以1～3秒為宜
D.被介紹后要立即主動(dòng)伸手

2.多項(xiàng)選擇題職場(chǎng)著裝忌諱（）。

A.過(guò)分雜亂
B.過(guò)分鮮艷
C.不能裸露太多，不能穿無(wú)袖裝、跨欄背心、吊帶裙、露背裝
D.過(guò)分透視
E.過(guò)分短小
F.過(guò)分緊身

3.多項(xiàng)選擇題商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。

A.發(fā)型不宜太新潮，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應(yīng)著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，如需涂指甲油應(yīng)為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長(zhǎng)度要適宜
E.鞋子光亮、清潔

4.多項(xiàng)選擇題在商務(wù)禮儀中男士著裝要注意（）。

A.襪子、腰帶、公文包應(yīng)當(dāng)顏色相同
B.不穿白色襪子
C.襪子顏色要和皮鞋顏色一致
D.袖上不能帶標(biāo)簽

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些不是禮儀的原則（）。

A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則