跟蹤服務的形式包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

尋找潛在客戶的渠道包括（）。

當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。