客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學會演示，要注意的有（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

LSCIA模型是指（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

職場著裝忌諱（）。

溝通的原則包括（）。