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填空題（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務(wù)，客戶滿意程度越高。

參考答案： 非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；非標(biāo)準(zhǔn)

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1.判斷題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供給消費(fèi)者的不僅是一般的有形產(chǎn)品，而且是一種無形的服務(wù)。（）

2.填空題對(duì)大多數(shù)的企業(yè)來說，營(yíng)銷目標(biāo)必須非常正確同時(shí)在本質(zhì)上也必須是（）的目標(biāo)。

3.填空題整合營(yíng)銷傳播和傳播營(yíng)銷溝通的最大不同在于整合營(yíng)銷傳播是將整個(gè)焦點(diǎn)置于（）、（）身上，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商無論是在（）或（）的成果，最終都依賴消費(fèi)者的（）。

參考答案：消費(fèi)者；潛在消費(fèi)者；銷售量；利潤(rùn)上；購買行為

4.判斷題形象的整合是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷傳播的第一個(gè)層次。（）

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)客戶提供購前體驗(yàn)，明確客戶范圍，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的客戶提供不同方式、不同水平的體驗(yàn)。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。（）

參考答案：錯(cuò)誤