溝通的原則包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

索取名片的方法包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

輔助教具主要分為（）。

職場著裝忌諱（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。