多項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品具有的特點(diǎn)包括。（）

A.無形性
B.時(shí)間的等一性
C.不可儲(chǔ)存性
D.復(fù)雜性
E.相互替代性


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1.多項(xiàng)選擇題我們平時(shí)所說的（）等都是對(duì)人們的行為進(jìn)行道德評(píng)價(jià)時(shí)使用的概念。

A.善與惡
B.榮與辱
C.公正與偏私
D.誠實(shí)與虛偽

2.多項(xiàng)選擇題職業(yè)具備以下哪幾種主要特點(diǎn)？（）

A.專業(yè)性
B.技術(shù)性
C.延續(xù)性
D.穩(wěn)定性
E.有酬性
F.互補(bǔ)性

3.單項(xiàng)選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。

A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競爭對(duì)手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開

5.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。

A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)