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多項(xiàng)選擇題職業(yè)具備以下哪幾種主要特點(diǎn)？（）

A.專業(yè)性
B.技術(shù)性
C.延續(xù)性
D.穩(wěn)定性
E.有酬性
F.互補(bǔ)性

1.單項(xiàng)選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。

A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開

2.單項(xiàng)選擇題從效益和效率這兩個(gè)方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。

A.低?？蛻?br /> B.一般客戶
C.高危客戶
D.不確定

3.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。

A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。

A.超級(jí)忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠

5.單項(xiàng)選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。

A.超級(jí)忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠

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