單項選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
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1.單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
2.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導(dǎo)征詢法
3.單項選擇題（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法
4.單項選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說（）。
A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了
5.單項選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。
題型：多項選擇題
接電話的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。
題型：多項選擇題
在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。
題型：多項選擇題
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
題型：多項選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。
題型：多項選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項選擇題
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。
題型：多項選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項選擇題