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A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致
B、接收者溝通技能上的障礙
C、猜疑、威脅和恐懼
D、不善傾聽

A、社交距離
B、私人距離
C、親密距離
D、公眾距離

A、過度加工
B、表達模糊
C、知覺偏差
D、心理障礙

A.毫無理由地在點頭
B.想要誤導(dǎo)你
C.一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意
D.不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

A.控制時間
B.達成共識。
C.邀請他人加入。

A.確認自己的理解。
B.確認對方的理解。
C.傾聽。

A.提封閉式問題確認理解。
B.提開放式問題確認理解。
C.要求對方舉例佐證

A.有助于傾聽、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。
B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。
C.讓其他人參與到溝通當中。

A.他說的觀點對不對？
B.對于這個問題您怎么看？
C.這個計劃可行嗎？

A.沒想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？
C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。