單項選擇題處理好游客的個別要求，不僅是對導游員處理問題能力的一種考驗，而且也是對導游員（）的一種檢驗。
A、服務質(zhì)量
B、服務能力
C、服務技巧
D、服務方法
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1.單項選擇題游客的個別要求是指旅游團到達旅游目的地后的旅游過程中，個別游客或部分游客提出的各種（）的特殊要求。
A、計劃內(nèi)
B、計劃外
C、不合理
D、合理但不可行
2.單項選擇題游客要求外出自費品嘗風味餐，并盛情邀請導游員參加，導游員（），但不要反客為主。
A、婉言拒絕
B、請示領(lǐng)導
C、明確反對
D、陪同前往
3.單項選擇題游客在用餐前2小時提出換餐要求，導游員一般（），但要做好解釋工作。
A、請示旅行社領(lǐng)導
B、接受要求
C、不應接受要求
D、主動為游客單獨用餐
4.單項選擇題游客甲得知導游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導游員小王應（）。
A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應
B、婉言拒絕
C、向旅行社領(lǐng)導請示
D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞
5.單項選擇題貫徹“游客至上”導游服務原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。
A、游客的所有需要
B、游客的正當需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要
最新試題
某旅游團一名游客要求導游員轉(zhuǎn)遞一封信件，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
某旅游團一名游客因中途離團提出延長住店時間，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
晚上無活動安排，游客提出自由活動，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
游客要求探視多年未見的本地親友，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
下列旅游團需要導游員提供超常服務的有（）。
題型：多項選擇題
某內(nèi)賓團中一對新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐，導游員應該（）。
題型：多項選擇題
東北某旅游團一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應該（）。
題型：多項選擇題
游客提出自費觀賞文娛活動，導游員應該（）。
題型：多項選擇題