多項選擇題國慶期間,地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán),因為客房緊張,所以未能按照協(xié)議安排既定飯店,游客提出更換飯店的要求,小王應(yīng)()。

A、即時與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補償游客房價差額
D、尋求全陪和游客的諒解


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1.多項選擇題理游客飲食方面的個別要求時,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、在合同中有明文規(guī)定,則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出,在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難,可協(xié)助其自行解決,但告知費用自理
D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

2.多項選擇題在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)()。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)

3.多項選擇題針對游客不合理的個別要求,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、請求領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式

4.單項選擇題某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾,要求改住單間,但時值旅游旺季,酒店無空房,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足,但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

5.單項選擇題在以下()情況下,導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動的要求。

A、在本地旅游期間,游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時,游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團(tuán)離開本市,自行購票前往下一地與旅游團(tuán)會合
D、在張家界旅游期間,游客要求夜間登山賞月

最新試題

東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽,原定5天,在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,說他們玩得很開心,非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

導(dǎo)游員帶團(tuán)的主要任務(wù)是()。

題型:多項選擇題

某旅游團(tuán)一名游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞一封信件,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

游客因心臟病住院治療需要延長游期,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

外賓團(tuán)游客購買了貴重物品后,要求更改發(fā)票貨款額,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有()。

題型:多項選擇題

旅游團(tuán)抵達(dá)后,一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

某內(nèi)賓團(tuán)中一對新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

賓團(tuán)游客提出購買古玩和仿古藝術(shù)品,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題

某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品,要求退貨,請求導(dǎo)游員協(xié)助,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項選擇題